|
Анкетирование граждан, обслуживаемых в КЦСОН
|
|
Период проведения анкетирования
|
С 01.09.2015 по 30.09.2015
|
|
Количество респондентов
|
363
|
|
Количество граждан, обслуживаемых учреждением в 2014 году
|
6607
|
|
Вопрос 1
В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:
1 - впервые
2 – повторно
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 263 чел. (72,5% от количества респондентов);
2 – 100 чел. (27,5% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 2
Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг:
1 - хорошо информирован(а)
2 – слабо информирован(а)
3 – не обладаю информацией
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 - 352 чел. (97% от количества респондентов);
2 – 11 чел.(3% от количества респондентов);
3 - 0 чел.( 0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 3
Каким способом в основном Вы получаете информацию о работе организации и порядке предоставления социальных услуг:
1- на сайте организации
2 – на личных встречах с представителями организации
3 – из СМИ (телевидение, радио, печатные издания
4 – по телефону
5 – по электронной почте
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 53 чел.(14,6% от количества респондентов);
2 – 273 чел.(75,2% от количества респондентов);
3 – 4 чел.(1,1% от количества респондентов);
4 – 33 чел.(9,1 % от количества респондентов);
5 - 0чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 4
Удовлетворяют ли Вас условия предоставления социальных услуг (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и т.п.)? Вам здесь комфортно?
1 – полностью
2 – частично
3 – условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 343 чел.(94,5% от количества респондентов);
2 – 20 чел.(5,5% от количества респондентов);
3 - 0чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 5
Удовлетворены ли Вы профессионализмом и компетентностью персонала организации при предоставлении услуг?
1 – да
2 – нет
3 – затрудняюсь ответить
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 357 чел.(98,3% от количества респондентов);
2 – 0 чел.( 0% от количества респондентов);
3 – 6 чел.(1,7% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 6
Имеются ли в организации необходимые специалисты:
1 – да
2 – нет (указать в каких специалистах имеется потребность)
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 342 чел. (94,2 % от количества респондентов);
2 – 21 чел.(5,8% от количества респондентов);
Указать в каких специалистах имеется потребность: социальные работники – мужчины, логопед, дефектолог.
|
|
Вопрос 7
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:
1 – да, всегда и в любой ситуации
2 – скорее нет
3 - нет
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 - 363 чел.(100% от количества респондентов);
2 – 0 чел.( 0% от количества респондентов);
3 – 0 чел.( 0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 8
Как Вы можете оценить период ожидания для получения социальных услуг:
1 – услугу получил(а) быстро
2 – незначительный период пребывал(а) в очереди
3 – долго ожидал(а), когда будет оказана услуга
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 338 чел.(93,1% от количества респондентов);
2 – 25 чел.(6,9% от количества респондентов);
3 - 0чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 9
Улучшилось ли качество Вашей жизни в результате получения социальных услуг при обслуживании в организации:
1 – да
2 – частично
3 - нет
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 332 чел.(91,5% от количества респондентов);
2 – 31 чел.(8,5% от количества респондентов);
3 – 0 чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 10
Хотели бы Вы продолжить получение социальных услуг в данной организации:
1 – да
2 – нет
3 – пока не знаю
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 355 чел.(97,8% от количества респондентов);
2 – 0 чел.(0% от количества респондентов);
3 – 8 чел.(2,2% от количества респондентов)
|
|
Предложения и пожелания респондентов по улучшению качества предоставляемых услуг
|
1. Уменьшить расценки на услуги;
2. Уменьшить количество заполняемых документов.
|
|
Анкетирование сотрудников организации
|
|
Период проведения анкетирования
|
С 01.01.2015 по 30.09.2015
|
|
Количество респондентов
|
85
|
|
Численность сотрудников
|
109
|
|
Вопрос 1
Ваш стаж работы в организации социального обслуживания:
1. до 5 лет
2. от 5 до 10 лет
3. более 10 лет
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 34 чел.(40% от количества респондентов);
2 – 20 чел.(23,5% от количества респондентов);
3 – 31 чел.(36,5% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 2
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.):
1. полностью
2. частично
3. условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 82 чел.(96,5% от количества респондентов);
2 – 3 чел.(3,5% от количества респондентов);
3 – 0 чел.( 0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 3
Считаете ли Вы уровень своей профессиональной подготовки достаточным для выполнения своих обязанностей:
1. да
2. нет
3. да, но хотелось бы повысить свой профессиональный уровень
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 54 чел.(63,5% от количества респондентов);
2 – 0 чел.(0% от количества респондентов);
3 – 31 чел.(36,5% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 4
Считаете ли Вы, что работники Вашей организации вежливы и доброжелательны:
1. да, всегда и в любой ситуации
2. скорее, нет
3. абсолютно нет
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 84 чел.(98,9% от количества респондентов);
2 – 1 чел.(1,1% от количества респондентов)
3 - 0 чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 5
Как Вы оцениваете качество (своевременность, доступность, эффективность) оказываемых Вами услуг:
1. высокое
2. среднее
3. низкое (указать причину)
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 79 чел.(92,9% от количества респондентов);
2 – 6 чел.(7,1% от количества респондентов);
3 - 0чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 6
Как Вы оцениваете работу общественного совета Вашей организации:
1. удовлетворительно
2. неудовлетворительно
3. Ваш вариант ответа
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 85 чел.(100% от количества респондентов);
2 – 0 чел.(0% от количества респондентов);
3 – 0 чел.(0% от количества респондентов);
|
|
Вопрос 7
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:
1. да
2. нет
3. пока не знаю
|
Количество респондентов, выбравших ответ:
1 – 83 чел.(97,6% от количества респондентов);
2 – 0 чел.(0 % от количества респондентов);
3 – 2 чел.(2,4% от количества респондентов);
|
|
Предложения и пожелания респондентов по улучшению качества предоставляемых социальных услуг
|
1. Уменьшить количество заполняемых документов.
2. Проходить обучение на курсах повышения квалификации.
3. Необходимы методические рекомендации
|
